Đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ do cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan cung cấp trong năm 2026, bao gồm: người giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công; người thực hiện giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công; người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình và người đang hưởng các chế độ BHXH, BHTN, BHYT.

Việc khảo sát được thực hiện bằng hai hình thức:

Thứ nhất, khảo sát trực tuyến thông qua mã quét QR đối với tổ chức, cá nhân giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của BHXH tỉnh, BHXH các cơ sở, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh và thông qua đường dẫn được gửi đến địa chỉ thư điện tử của người tham gia sau khi hoàn thành giao dịch, hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công.

Thứ hai, khảo sát trực tiếp từ ngày 01/8/2026 đến ngày 30/9/2026 đối với các cá nhân được lựa chọn ngẫu nhiên trên hệ thống gồm người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, người đang hưởng chế độ BHXH, BHTN, BHYT qua ATM có thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH các cấp từ ngày 01/7/2026 đến 31/7/2026.

Thông qua hoạt động khảo sát, ngành BHXH Việt Nam nói chung và BHXH tỉnh Thái Nguyên nói riêng mong muốn ghi nhận những ý kiến phản hồi trung thực, khách quan của tổ chức, cá nhân để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đề nghị các cơ quan, đơn vị tích cực tuyên truyền, vận động cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và Nhân dân tham gia khảo sát khi được mời, góp phần xây dựng ngành BHXH ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn quyền lợi của người tham gia BHXH, BHTN, BHYT./.