Đầu giờ sáng của ngày làm việc, Trung tâm PVHCC xã Bạch Thông đã có đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Từ đăng ký hộ tịch, chứng thực, đất đai đến các thủ tục liên quan đến bảo hiểm, mỗi công dân đều được cán bộ trực tại Trung tâm hướng dẫn tận tình ngay từ khâu kê khai hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến nếu có nhu cầu.  “Với dân số đông, lượng hồ sơ giải quyết mỗi ngày lớn, trong khi công chức làm việc tại Trung tâm PVHCC xã còn thiếu, nên mỗi cán bộ, công chức phải luôn nỗ lực để giải quyết kịp thời các TTHC cho người dân. Thời gian đầu vận hành bộ máy mới có nhiều bỡ ngỡ, nhất là đối với các TTHC cấp huyện (cũ) chuyển về cho cấp xã thực hiện. Nhưng với tinh thần chủ động học hỏi và tích cực tham gia các lớp tập huấn, sau hơn 1 năm vận hành, đến nay mọi hoạt động của trung tâm đều diễn ra thông suốt, ổn định”, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Bạch Thông Nông Thái Thiều cho biết.

Không còn cảnh người dân phải tự tìm hiểu quy trình hay đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ, nhiều thủ tục hiện nay được giải quyết nhanh gọn nhờ việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Cùng với việc niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính, Trung tâm còn tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ ngay trong quá trình tiếp nhận.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bạch Thông đang tiếp nhận, giải quyết hơn 300 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã. Toàn bộ thủ tục được niêm yết công khai tại trụ sở và tích hợp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện ngay trên điện thoại thông minh, thay cho việc tìm kiếm trên các bảng niêm yết giấy như trước.

Cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, Trung tâm thường xuyên theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống, kịp thời đôn đốc các bộ phận chuyên môn giải quyết đúng thời hạn, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông gắn với hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm số lần đi lại và mang đến nhiều thuận lợi hơn cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch.

Đến thực hiện thủ tục chứng thực tại Trung tâm, chị Triệu Thị Dung, ở thôn Dương Phong, cho biết: "Dù không thành thạo công nghệ thông tin nhưng đến đây, tôi đã được công chức Trung tâm PVHCC xã hướng dẫn nộp hồ sơ trên điện thoại của mình. Chỉ sau vài phút hướng dẫn, tôi đã hoàn tất được thủ tục và không phải mất phí thực hiện. Chính sách miễn phí này rất thiết thực với người dân chúng tôi."

Theo thống kê của Trung tâm, từ giữa tháng 6 đến đầu tháng 7/2026, đơn vị đã tiếp nhận hơn 360 hồ sơ thủ tục hành chính. Toàn bộ hồ sơ đã giải quyết đều được thực hiện đúng và trước thời hạn; các hồ sơ đang xử lý đều còn trong thời gian quy định. Công tác số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến tiếp tục được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. 

Để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, Trung tâm thường xuyên rà soát các thủ tục hành chính, công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết và duy trì tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính theo quy định. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức cũng tích cực tham gia các lớp tập huấn, cập nhật quy định mới, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện nhiệm vụ. 

Ông Nông Thái Thiều, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bạch Thông, cho biết: "Mỗi cán bộ, công chức của Trung tâm luôn xác định phục vụ người dân là nhiệm vụ trọng tâm. Chúng tôi chú trọng hướng dẫn để người dân dễ thực hiện các thủ tục, nhất là dịch vụ công trực tuyến; đồng thời thường xuyên rà soát quy trình giải quyết nhằm bảo đảm hồ sơ được xử lý đúng quy định, đúng thời hạn và tạo thuận lợi nhất cho người dân."

Giống như nhiều địa phương khác trong tỉnh, việc giải quyết TTHC cho người dân ở Bạch Thông cũng gặp một số khó khăn. Trong đó, nhiều TTHC cấp tỉnh đã được UBND tỉnh phân cấp, phân quyền cho UBND cấp xã giải quyết, nhưng trên các hệ thống chưa cấu hình cho cấp xã, dẫn đến không tiếp nhận được hồ sơ. Hiện nay, TTHC đang thực hiện trên phần mềm của các bộ, ngành nhưng chưa có sự thống nhất, gây khó khăn trong quá trình khai thác, sử dụng. Một số TTHC có quy trình xử lý chưa hợp lý, thiếu thống nhất; hệ thống phần mềm thường xuyên xảy ra lỗi ảnh hưởng đến tiến độ, chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân...

Từng việc làm cụ thể, từ thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm đến việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp. Đây cũng là nền tảng để Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bạch Thông tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong thời gian tới./.

TBH