Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bạch Thông đang tiếp nhận, hướng dẫn người dân làm thủ tục

Theo Chỉ thị, năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Thái Nguyên xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố. Tuy nhiên, một số tiêu chí vẫn còn điểm thấp, bị mất điểm, chưa được người dân đánh giá cao. Tình trạng giải quyết hồ sơ, trả kết quả chậm muộn; việc cung cấp một số dịch vụ công thiết yếu chưa đáp ứng yêu cầu; người dân vùng sâu, vùng xa còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; cơ sở vật chất, trang thiết bị tại một số Trung tâm Phục vụ hành chính công chưa bảo đảm cũng được xác định là những hạn chế cần khắc phục.

Mục tiêu tỉnh Thái Nguyên đặt ra trong năm 2026 là phấn đấu kết quả Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thuộc nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.

Để thực hiện mục tiêu trên, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường tập trung hoàn thành các nhiệm vụ tại Chương trình cải cách hành chính nhà nước tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2026 - 2030, Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 và các kế hoạch liên quan.

Các cơ quan, đơn vị phải xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm, phân công cụ thể trách nhiệm cho từng cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức; thường xuyên đánh giá tiến độ, kết quả thực hiện; kịp thời khắc phục những tiêu chí bị mất điểm, điểm số thấp và những hạn chế trong công tác cải cách hành chính.

Chỉ thị cũng yêu cầu tăng cường kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm của người đứng đầu với tình trạng chậm trễ, né tránh, đùn đẩy công việc. Cán bộ, công chức, viên chức vi phạm, nhiều lần giải quyết hồ sơ chậm muộn hoặc không hoàn thành nhiệm vụ sẽ bị xem xét, xử lý theo quy định.

Trong cải cách thủ tục hành chính, các địa phương tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục; thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; triển khai kịp thời cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%”; công khai tiến độ giải quyết hồ sơ trên hệ thống điện tử; số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính; rút ngắn thời gian và giảm chi phí thực hiện thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.

Tỉnh cũng chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhất là tại cấp xã. Chất lượng các dịch vụ công thiết yếu như y tế, giáo dục, điện, nước sinh hoạt, giao thông, an ninh, trật tự, chính sách đối với người có công, người yếu thế, giảm nghèo và xóa nhà tạm, nhà dột nát cần tiếp tục được nâng cao, góp phần cải thiện mức độ hài lòng của người dân.

Đối với UBND các xã, phường, Chỉ thị yêu cầu thực hiện nghiêm việc công khai quy hoạch sử dụng đất, kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội, phương án bồi thường, giải phóng mặt bằng và các công trình, dự án trên địa bàn. Các địa phương cần thường xuyên cập nhật tình hình giải quyết kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; xây dựng bộ quy tắc ứng xử, cam kết phục vụ Nhân dân; thiết lập đường dây nóng, hòm thư điện tử, kênh Zalo để tiếp nhận phản ánh về hành vi nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính và thực thi công vụ.

Một trong những yêu cầu quan trọng được nhấn mạnh là lấy mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, năng lực của người đứng đầu, kết quả hoàn thành nhiệm vụ và công tác thi đua, khen thưởng hằng năm đối với cán bộ, công chức, viên chức.

Bên cạnh đó, các sở, ban, ngành được giao nhiệm vụ trực tiếp tiếp tục phát huy vai trò chủ trì trong từng lĩnh vực. Sở Nội vụ theo dõi, đánh giá Chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân; Sở Tư pháp tham mưu cải cách thể chế; Sở Tài chính chủ trì cải cách tài chính công; Văn phòng UBND tỉnh tham mưu cải cách thủ tục hành chính; Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì xây dựng, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Tỉnh phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng hạn đạt từ 99% trở lên, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt từ 70% trở lên, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt từ 95% trở lên, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt từ 90% trở lên.

Việc triển khai Chỉ thị sẽ góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời nâng cao niềm tin và sự hài lòng đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Chỉ thị 20 nâng cao chỉ số CCHC chỉ số SIPAS.signed.signed.signed.signed.pdf